Свой колл-центр для бизнеса

Запись голосового приветствия: основы и правила

Рассказываем подробно о том, как подготовить и записать привлекательного голосового приветствия.

1077

Профессиональные навыки оператора call-центра

На рынке труда сегодня довольно много вакансий оператора в контактный центр, но не каждый соискатель обладает нужными качествами, чтобы занять соответствующую должность.

1908

Как подключить виртуальную АТС

Подключение виртуальной АТС занимает минимальное количество времени, а использование не влечет заметных финансовых затрат. Расскажем подробно.

3094

Чек-лист для эффективного колл-центра

При невозможности принять этот звонок бизнесмен теряет покупателя и сделку. Call-центр позволяет не только обрабатывать все входящие сообщения, но и вести статистический учет совершенных продаж, предложений, обращений.

1056

Услуги колл-центра с оплатой за результат

Идея кол-центра с оплатой за результат в последнее время пользуется все большей популярностью. Особенно востребована такая услуга в сфере телемаркетинга, то есть продаж по телефону, когда обзвон идет по "холодной" клиентской базе. Так в чем суть платного колл-центра?

1331

Что вы не знали об автоответчиках

Автоответчик – нужная вещь или нет? Вот шесть аргументов в пользу использования автоответчиков, которые не оставят сомнений в их полезности.

1310

Виртуальный офис: что это такое, плюсы и минусы

Виртуальный офис – это пространство для работы сотрудников, расположенное в сети интернет. Он позволяет работникам физически находиться в любой точке мира и при этом эффективно взаимодействовать с коллегами.

1653

Голосовые приветствия: тексты, примеры, шаблоны, образцы

Первое впечатление клиент любой компании может получить во время звонка. Что услышит человек, набравший ваш номер, – тишину, музыку, текст приветствия, акционное предложение? Предлагаем примеры текстов голосовых приветствий для компании. Это готовые образцы, которые вы легко можете изменить в соответствии со своими запросами.

1230

Голосовые рассылки: что это и зачем это нужно

Голосовые рассылки – возможность быстро охватить потенциальную аудиторию, донеся до нее суть вашего предложения в коротком сообщении. Так зачем нужны голосовые рассылки?

605

Обзор виртуальных АТС

Современное решение для организации офисной связи – виртуальная АТС, которая отличается от аналоговой отсутствием проводных каналов связи, все коммуникации осуществляются через интернет.

2985

Как обустроить офис колл-центра

Организация офиса call-центра – важный этап, особенно для офисов, расположенных на большой площади, где работают десятки и сотни сотрудников. От правильной организации будет зависеть эффективность операторов, рациональное использование ими рабочего времени, удовлетворенность условиями труда и атмосфера в офисе.

2398

Организация виртуального офиса проекта

Виртуальный офис проекта – это сложная инфраструктура, обеспечивающая быструю и действенную реализацию одного проекта либо пакета проектов на базе компьютерных и коммуникационных технологий и отлаженных стандартов ведения бизнеса и развития коммуникаций.

1866

Как записать приветствие для автоответчика бесплатно

Приветствие для автоответчика или фразы для голосового меню (IVR) лучше всего записывать в профессиональной студии, так у голоса, представляющего вашу компанию, гарантированно будет четкая дикция, приятный тембр и естественная дружелюбная интонация. Но, если такой возможности нет, приветствие можно записать бесплатно: с помощью синтезаторов речи или своим голосом.

2109

Что такое входящие звонки

Входящие звонки – те, которые совершаются по инициативе оппонента. Для достижения своих целей важно перехватить инициативу во время разговора и направить общение в нужное вам русло. Сделать это можно с помощью заранее заготовленных ответов, которые предусматривают различные цели звонка оппонента.

1754

Программы для call-центра

Любой современный колл-центр работает на базе специального программного обеспечения. Это позволяет облегчить работу операторов и руководителей подразделений, а также автоматизировать бизнес-процессы и сократить издержки на содержание штата.

1076

Как принимать заказы по телефону

Как принимать заказы по телефону так, чтобы сделка состоялась, заказ не был отменен, а товары не возвращались сразу после покупки? Есть несколько простых, но эффективных правил, которые применимы практически в любой отрасли. Давайте их разберем.

1308

Средняя зарплата оператора call-центра

Чаще всего оплата труда операторов колл-центра осуществляется почасово или посменно. К основной части присоединяются бонусы, позволяющие поощрять эффективных работников. Рассмотрим подробно.

1904

Аутсорсинг звонков в колл-центре

Аутсорсинг звонков – экономически выгодная услуга, которой пользуются предприятия для организации коммуникаций с клиентом. Привлекая надежные компании для выполнения функций контактного центра, предприятия экономят на заработной плате и покупке дорогостоящего оборудования и при этом обеспечивают профессиональное обслуживание своих покупателей или заказчиков услуг на высоком уровне. Но выгодно ли это бизнесу?

913

Оборудование для колл-центра

Схема работы типового современного call-центра базируется на программно-аппаратном комплексе, обеспечивающем маршрутизацию входящих/исходящих телефонных звонков, коммуникацию с клиентами. Разберем подробно.

699

Аутсорсинговый колл-центр: что это

Высокая конкуренция на рынке товаров и услуг не позволяет пренебрегать любой возможностью повышения качества обслуживания. Современный call-центр поможет осуществить это обслуживание на самом высоком уровне. Даже если в вашей компании нет специалистов нужной степени подготовки, обеспечить эффективную коммуникацию с клиентом можно. Один из вариантов – услуги аутсорсингового кол-центра.

605

Речевая аналитика для контактных центров

На основе полученных данных можно найти решения для роста продаж, выявить причины неудовлетворенности клиентов и настроить бизнес-процессы, которые помогут достичь максимальной эффективности.

1584

Создание горячей линии

Работа со звонками клиентов важна для любого предприятия, так как неграмотно поставленный процесс может привести к имиджевым и финансовым потерям. Обслуживание телефонных звонков – особая наука, которой в совершенстве владеют операторы колл-центров. Они умеют быстро и качественно решать возникающие у клиентов вопросы. Если вам нужно принять большое количество входящих звонков, лучше всего открыть горячую линию на базе контакт-центра.

264

Автоматизация работы call-центра

Рассмотрим, как с помощью автоматизации можно снизить до минимума возможное влияние человеческого фактора и ошибки, с этим связанные.

722

Облачный колл-центр

Облачный контактный центр имеет еще больше возможностей, ведь настройка может производиться дистанционно, без присутствия технических специалистов. Но возможность удаленного обслуживания – это далеко не единственное преимущество. Рассмотрим подробнее.

1053

Создание голосового приветствия онлайн

Рассмотрим, как с помочь голосового приветствия расположить клиента, удержать его внимание до момента связи с сотрудником.

863

Рынок контакт центров

На российском рынке call-центры разделяются на корпоративные, корпоративно-аутсорсинговые и полностью аутсорсинговые. Каждый вид компаний имеет значительный вес на отечественном рынке в сфере телекоммуникаций, предлагая инструменты для решения бизнес-задач в B2C и B2B сегментах.

621

Голосовое приветствие для АТС

Хотите подобрать подходящее голосовое приветствие для АТС?

845

Аудит колл-центра

Удовлетворенность клиентов работой кол-центра – важный аспект, так как сведения о негативном опыте сотрудничества распространяются в пять раз быстрее, чем о позитивном. Рассмотрим подробно.

658

Все о виртуальной АТС

Задача номер один при обустройстве любого офиса – организация телефонной связи и интернета, без которых невозможно выполнение сотрудниками своих обязанностей. Рынок телефонии предлагает привычные аналоговые АТС, а также облачные – технологии, который работают в виртуальном пространстве.

850

Инструкция по установке автоответчика у разных операторов

Настройка автоответчика у каждого оператора связи происходит по собственному алгоритму. Предлагаем вам инструкцию по установке для основных операторов мобильной связи и облачных АТС.

467

Как написать сильный текст для автоответчика

Как часто бывает, что вы позвонили в какую-то компанию и третий раз переслушиваете голосовое меню? А все потому, что с первого раза ничего не понятно.

809

Как выбрать номер 8800

Есть только одна проблема: свободные номера 8800 предоставляют многие операторы и call-центры. Как подобрать номер 8 800, у какого оператора купить? Давайте обратим внимание на несколько важных моментов.

498

Неголосовой контакт центр: что это

Сейчас любой крупный call-центр совмещен с неголосовым: в обязанности оператора входят и звонки, и общение с клиентом по другим каналам коммуникации. Или же эти обязанности выполняют отдельные операторы.

600

Мотивация операторов call-центра

Любой колл-центр сталкивается с проблемой текучки кадров. Связано это с особенностями работы оператора: практически целый день необходимо общаться с людьми, сохраняя при этом доброжелательный настрой. Высокая нагрузка (звонки поступают постоянно), частые стрессы из-за хамства и недовольства клиентов – все это способствует тому, что обычно сотрудник уходит уже через год.

852

Что такое многоканальный телефон

Небольшие компании для приема звонков и заявок от клиентов используют обычный стационарный или мобильный телефон – один или несколько. Однако при большом количестве входящих звонков менеджеры или операторы просто не смогут успевать принимать вызовы. Выходом в этом случае служит многоканальный телефонный номер, который называют также многоканальным телефоном.

758