Пожалуйста, ожидайте. Идет обработка данных...
Бургер
Выход

Оборудование для колл-центра

Схема работы типового современного call-центра базируется на программно-аппаратном комплексе, обеспечивающем маршрутизацию входящих/исходящих телефонных звонков, коммуникацию с клиентами. Разберем подробно.

719
Ключевые слова: колл-центр; операторы; телефония;

Техническое оснащение дает возможность записывать разговоры, производить регистрацию голосовых вызовов, определять входящий номер абонента, пополнять клиентскую базу данных, оказывать услуги автоответчика, вести контроль работы операторов. Все перечисленные функции выполняются под управлением специального ПО, совмещенного с CRM. Внедрение в работу различных приложений позволяет расширить функционал, например, активизировать систему интерактивного речевого взаимодействия с абонентом, позволяющую без участия оператора предоставить основную информацию об услугах компании.

 

Основное оснащение, используемое контактными центрами:

 

Гарнитура. Неотъемлемый инструмент работника call-центра. Именно она позволяет оператору, свободно и не отвлекаясь на внешние факторы, вести разговор с клиентом.

 

IP-телефоны. Данное оборудование используется операторами, не нуждающимися в гарнитуре. Особенность аппарата заключается в возможности совершать вызовы при выключенном компьютере, поскольку они работают через прямое подключение к локальной сети.

 

IP-шлюзы. Применяются для синхронизации работы обычных аналоговых телефонов с call-центром. Также данное оборудование используется, если контактный центр совершает звонки как по аналоговым, так и по цифровым линиям.

 

IP-DECT.Это оборудование дает операторам свободу передвижения по офису. Оно необходимо, если сотрудникам во время разговора необходимо отойти от рабочего места.

 

Платы CTI. Принцип работы оборудования аналогичен IP АТС. Оно подключается, если call-центр использует аналоговые линии либо цифровой поток Е1. Отличие заключается в том, что плата CTI монтируется в компьютер.

 

GSM-шлюзы.Необходимы для соединения с GSM-сетью. Оборудование дает возможность производить обработку входящих вызовов и выполнять исходящие звонки. С помощью более усовершенствованных GSM-шлюзов можно отправлять и принимать SMS-сообщения. Использование данного оборудования позволит значительно снизить расходы на мобильную связь.

Вернуться ко всем статьям

Вместе с этим читают

Популярные статьи

  • Реструктуризация задолженности при банкротстве гражданина

    12287

  • Коммерческое предложение: образец и шаблон

    8094

Эксклюзивная документация

  • Договор займа с процентами

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Мировое соглашение

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Заявление об утверждении мирового соглашения

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Заявление об утверждении мирового соглашения

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

Купите технологию «Сохранение имущества» и получите доступ к эксклюзивным документам

Перейти к технологии
close