Пожалуйста, ожидайте. Идет обработка данных...
Бургер
Выход

Что такое входящие звонки

Входящие звонки – те, которые совершаются по инициативе оппонента. Для достижения своих целей важно перехватить инициативу во время разговора и направить общение в нужное вам русло. Сделать это можно с помощью заранее заготовленных ответов, которые предусматривают различные цели звонка оппонента.

1779
Ключевые слова: колл-центр; операторы; телефония;

Сценарий разговора при входящем звонке более непредсказуем, чем при исходящем, и поэтому требует большей подготовки со стороны сотрудников или операторов контактного центра.

 

В зависимости от вида все входящие звонки можно разделить на несколько основных групп:

 

  • первичные. Их совершают люди, ранее не знакомые с компанией, это их первый контакт с ней;
  • возвратившиеся. Это входящие звонки от людей, которые ранее уже обращались в компанию, но по какой-то причине не стали ее покупателем или клиентом;
  • повторные. Такие звонки совершают клиенты, которые уже воспользовались услугой или товаром компании;
  • по рекомендации. Это звонки людей, у которых имеется положительная информация о компании от их друзей, знакомых, которые уже стали вашими клиентами.

 

Входящие звонки в компании могут принимать как ее сотрудники, так и операторы кол-центра. Чаще всего клиенты желают получить какую-то информацию, сообщить о неисправности, попросить о помощи. Услуги, которые оказывают кол-центры по обработке входящих звонков:

 

  • Работа с покупателями. Задача кол-центра – удовлетворить потребности клиента, обслужить его до и после совершения покупки и тем самым обеспечить высокий уровень сервиса. Операторы слушают претензии клиентов относительно продукции, уровня обслуживания и принимают немедленные меры по решению их проблем. Чем лучше организована работа с покупателями, тем больше вероятность увеличения числа клиентов и прибыли.
  • Техническая поддержка. Принимает входящие звонки клиентов, имеющих проблемы с работой компьютеров и смежных систем. Задача техподдержки – не только оказать помощь, но и оценить возникающие у клиентов проблемы, с тем, чтобы принять меры по исправлению системных недостатков.
  • Устранение неисправностей. Услуга нужна покупателям, которые приобрели товар и нуждаются в советах по его работе или ремонту. Операторы передают клиентам информацию о товарах и выполняют удаленную поддержку.
  • Прием заказов. Этой услугой клиенты пользуются очень часто, формируя свои заказы не на сайте, а при личном обращении. Возможность позвонить и заказать товар способствует росту продаж.

 

Вернуться ко всем статьям

Вместе с этим читают

Популярные статьи

  • Реструктуризация задолженности при банкротстве гражданина

    12287

  • Коммерческое предложение: образец и шаблон

    8094

Эксклюзивная документация

  • Договор займа с процентами

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Мировое соглашение

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Заявление об утверждении мирового соглашения

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Заявление об утверждении мирового соглашения

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

Купите технологию «Сохранение имущества» и получите доступ к эксклюзивным документам

Перейти к технологии
close