База Знаний
Как создать лучшую команду и найти способных сотрудников
Свой колл-центр для бизнеса
Создание голосового приветствия онлайн

Создание голосового приветствия онлайн

Рассмотрим, как с помочь голосового приветствия расположить клиента, удержать его внимание до момента связи с сотрудником.

883

Ключевые слова: колл-центр; операторы; телефония;

Голосовое приветствие онлайн – это сообщение, которое получает клиент, позвонивший в компанию. Оно включается сразу после соединения и для новых клиентов во многом формирует первое впечатление, полученное от бизнеса. Задача голосового приветствия – расположить клиента, удержать его внимание до момента связи с сотрудником.

Как создать голосовое приветствие онлайн?

С помощью виртуальной АТС — это легко осуществить самостоятельно, но важно учитывать основные принципы:

Информативность. Клиент должен понять, что сейчас получит ответы на свои вопросы.
Имиджевость. Текст сообщения должен формировать положительный имидж компании для клиента и вызывать доверие.

Приветствие, которое слышит позвонивший клиент, отличается от голосового меню тем, что предполагает только один вариант развития событий. Его содержание значительно зависит от особенностей бизнеса и режима работы предприятия.

Основные варианты голосового приветствия:

Текст длиной не более 3-4 предложений длительностью до 7 секунд.
Запись для рабочего времени должна приветствовать клиента и информировать его о том, в какую компанию он позвонил. Уместно упомянуть о важности звонка для компании.
В нерабочие часы голосовое приветствие информирует клиента о часах работы компании и предлагает связь с дежурным сотрудником. Может быть дополнено предложением принять факс или голосовое сообщение.

Стандартные варианты приветствий можно и нужно делать более "живыми", оригинальными, чтобы они запоминались звонящим и вызывали положительные эмоции. Возможно, стоит воспользоваться услугами профессионального диктора или привлечь к записи сотрудника с хорошо поставленным голосом. Хороший эффект дает запись, сделанная от имени директора компании. На создание голосового приветствия может понадобиться не одна и не две попытки. Работая над записью, учтите советы специалистов:

составляйте текст из коротких слов;
избегайте рекламных текстов;
приветствие должно иметь смысл, исключайте лишние слова;
не стремитесь похвалить клиента или себя, это отталкивает;
записывайте файл в тихом помещении, где отсутствуют посторонние шумы;
проговаривайте текст, улыбаясь, это сделает запись более позитивной;
сделайте несколько вариантов записи для каждого режима работы.

Качественная запись ivr онлайн позволит получить наиболее подходящее приветствие, которое будет формировать у клиентов положительное восприятие вашей компании.

Вернуться ко всем статьям

Вместе с этим читают

Нормативные акты регулирующие банкротство физических лиц

239

Поэтапное описание процедуры банкротства физического лица

1722

Эксклюзивная документация

Договор займа с процентами

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Мировое соглашение

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Договор об отступном

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Заявление об утверждении мирового соглашения

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Договор об отступном

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Договор об отступном

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Заявление об утверждении мирового соглашения

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560
Договор об отступном

Данный документ является образцом договора займа с процентами

Получить доступ

3560