Пожалуйста, ожидайте. Идет обработка данных...
Бургер
Выход

Автоматизация работы call-центра

Рассмотрим, как с помощью автоматизации можно снизить до минимума возможное влияние человеческого фактора и ошибки, с этим связанные.

741
Ключевые слова: колл-центр; операторы; телефония;

Автоматизация колл-центра предполагает использование автоматической системы взаимодействия клиентов и операторов, а также управления клиентской базой. С помощью автоматизации можно снизить до минимума возможное влияние человеческого фактора и ошибки, с этим связанные. Использование облачных технологий позволяет сократить расходы на организацию работы кол-центра и получить все преимущества от деятельности такого подразделения в структуре компании.

 

Почему важно автоматизировать контактный центр?

 

Это обеспечивает следующие преимущества:

 

  • незначительные затраты в сочетании с быстрой окупаемостью и высоким качеством обслуживания;
  • быструю обработку всех входящих звонков и сообщений;
  • возможность для клиентов в любой момент дозвониться в компанию;
  • свободную телефонную линию;
  • гибкий подбор необходимых функций кол-центра, которые будут обеспечивать потребности предприятия;
  • отсутствие расходов на покупку лицензионного программного обеспечения, дорогостоящего оборудования;
  • сервисное и техническое обслуживание кол-центра на высоком профессиональном уровне;
  • сохранение истории звонков, сбор статистических данных;
  • контроль работы менеджеров.

 

Автоматизация call-центра сделает работу операторов простой и эффективной. Единое окно с клиентской базой, возможность автоматически оповещать клиентов об акциях и предложениях, удобный формат работы, легкость обработки информации, управление звонками – все эти преимущества обеспечит автоматизация. Оператор автоматизированного кол-центра может:

 

  • отслеживать собственные показатели работы;
  • обмениваться информацией с коллегами в социальной сети предприятия;
  • выполнять массовые коммуникации;
  • обрабатывать входящие звонки согласно их очередности.

Для руководителей автоматизированный кол-центр предлагает широкие возможности контроля. Вы сможете:

  • Контролировать и изменять загруженность операторов.
  • Самостоятельно обрабатывать входящие сообщения при необходимости.
  • Держать руку на пульсе текущей ситуации.
  • Настраивать сценарии обработки звонков по своему усмотрению.
  • Управлять большими объемами информации из любой точки мира.
  • Создавать единые стандарты общения с клиентами.

 

Автоматизация кол-центра позволяет уделить внимание каждому действительному и потенциальному клиенту, не упустить ни одного звонка или обращения. Благодаря индивидуальной настройке параметров работы кол-центр будет функционировать наиболее оптимальным для вашей компании образом.

 

Вернуться ко всем статьям

Вместе с этим читают

Популярные статьи

  • Реструктуризация задолженности при банкротстве гражданина

    12287

  • Коммерческое предложение: образец и шаблон

    8094

Эксклюзивная документация

  • Договор займа с процентами

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Мировое соглашение

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Заявление об утверждении мирового соглашения

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Заявление об утверждении мирового соглашения

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

  • Договор об отступном

    Данный документ является образцом договора займа с процентами

    Получить доступ

    3560

Купите технологию «Сохранение имущества» и получите доступ к эксклюзивным документам

Перейти к технологии
close