Управление репутацией — как одно из главных условий развития бизнеса

Что такое имидж компании

 

Образ компании должен соответствовать целям, которые компания хочет добиться. Имидж предприятия, настроенный на целевую аудиторию, помогает решить задачи компании.  

 

Имидж компании — это мнение о фирме, о ее услугах и продукте, которое формируется у потребителя. Имидж создается без взаимодействия с самой компанией, на основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предубеждений.

 

Имидж компании складывается из внутреннего и внешнего восприятия.

 

Внутренний имидж состоит из:

 

• бренда первого лица,

• образа персонала (фирменная форма, обращение с клиентами, стиль общения между сотрудниками),

• корпоративной культуры (предоставление социальных гарантий, обычаи, мероприятия, издания предприятия).

 

Внешний имидж заключается в:

 

• репутации продукта,

• визуальном образе (фирменный стиль),

• статусе потребителя,

• спонсорства и благотворительности,

• отношении к конкурентам, к партнерам.

 

Внутренний и внешний имидж должны соответствовать друг другу.

 

Существуют определенные технологии формирования имиджа.

 

Конечная цель формирования имиджа — психологическое, эмоциональное притяжение человека, потребителя к продукту, бренду, объекту, ситуации.

 

Положительный имидж способствует:

 

• лояльности клиентов,

• различимости бренда,

• уменьшению затрат на продвижение новых предложений,

• привлекательности предприятия, как работодателя,

• увеличению конкурентоспособности.

 

 

Деловая репутация компании

 

 

Деловая репутация компании — это наработанный годами багаж мнений заинтересованных лиц — потребителей, инвесторов, сотрудников, партнеров, непосредственно взаимодействующих с фирмой.

 

Инвесторы воспринимают  прозрачность и открытость организации, управление, рассчитывают рост, возможности развития и прибыльность.

 

Потребитель формирует мнение о качестве продукта, цене, гарантиях предоставляемых предприятием, об отношении сотрудников. 

 

Деловая репутация оценивается как нематериальный актив, что повышает экономическую ценность предприятия.

 

При формировании негативной репутации предприятие теряет денежные средства:

 

• клиенты не приходят повторно и оставляют негативные отзывы,

• партнеры не хотят сотрудничать,

• сотрудники не мотивированы к работе,

• сложно продвигать  новые товары,

• тяжело расширять рынки.

 

Защита деловой репутации равна защите средств компании.

 

 

Различия имиджа и репутации

 

 

Признавать равными имидж и репутацию не следует. 

 

 

 

Репутация компании и ее имидж взаимозависимы. Положительно созданный имидж, помогает укреплению репутации. Фирма с положительной репутацией при желании, поменяет имидж, без потери клиентов. Но, неудачный имидж можно легко изменить с отрицательного на положительный. А смену репутации с отрицательной на положительную надо прорабатывать комплексно и годами.

 

 Управление имиджем и репутацией компании

 

Управление имиджем и репутацией, планирование и разработка стратегий должна начинаться, с создания предприятия. Развивается компания — развивается репутация. 

 

Имидж и репутация призваны дополнять и усиливать друг друга.

 

 

К методам управления репутации относятся:

 

• построение взаимоотношений с партнерами, с формированием ожиданий,

• предоставление гарантий в качестве продукта, услуги потребителю,

• доверительные отношения с поставщиками.

 

 

Планирование развития имиджа зависит от разработок маркетинговых отделов предприятия.

 

Внешнее представление репутации очень зависит от развития сайтов и социальных сетей компании. Управление репутацией и имиджем в сети позволит:

 

• защититься от конкурентных атак,

• увеличить количество клиентов, повысив уровень доверия целевой аудитории,

• утвердить авторитет и положительную репутацию, с выходом на новые рынки.

 

 

Для управления имиджем и репутацией компании в сети, необходимы действия:

 

• анализ контента в сети,

• решение проблем в целом, а не отдельными составляющими,

• отслеживание отрицательных отзывов и работа с ними,

• поддержка имиджа и репутации на сайтах и в социальных сетях,

• обращение к специалистам.

 

 

Управлять репутацией нужно постоянно, своевременно, без перерыва. Так компания будет стабильно работать и развиваться, сможет противостоять конкурентам.